QUALITASPHERA

IL NOSTRO MODELLO

NPS, qualità percepita, qualità clinica, esperienza, recensioni e partnership.

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QUALITASPHERA

Dalla soddisfazione alla fidelizzazione: il valore dell'NPS

Il Net Promoter Score (NPS) è un metodo di misurazione universalmente riconosciuto e usato in tutto il mondo.
Misura il livello di fidelizzazione degli utenti - il cosiddetto “attaccamento al brand” - e in maniera indiretta il livello di qualità percepita degli utenti.
Un NPS alto non è solo un numero, ma un indicatore chiave di soddisfazione, fiducia e relazione a lungo termine con i pazienti.
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L'ingrediente chiave dell'NPS: l'empatia

Un’esperienza positiva diventa memorabile nel momento in cui si crea un'associazione tra Santagostino e sensazioni di fiducia, cura e benessere.
La memorabilità si costruisce nel tempo attraverso coerenza, attenzione e qualità costante, rafforzando il legame tra paziente e brand, favorendo la fidelizzazione e trasformando la soddisfazione in valore duraturo.

Affiancare l’empatia alle competenze tecniche, cliniche o amministrative, consente una comunicazione più efficace con i pazienti: l’ascolto attivo, l’attenzione, la gentilezza rendono l’esperienza davvero unica, aumentando la probabilità di raccomandazione e la soddisfazione complessiva.

39 .927

Recensioni compilate

4 ,6 su 5

Esperienza con il centro

4 ,7 su 5

Esperienza con il medico

4 ,5 su 5

Esperienza digitale

4 ,6 su 5

Esperienza con il Service Center

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Testimonianze

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Partnership

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IEO - Istituto Europeo di Oncologia

Questa collaborazione rappresenta un riconoscimento del valore che il Santagostino offre in termini di qualità tecnologica e capillarità sul territorio. Essere scelti come partner conferma il nostro impegno nel garantire ai pazienti standard elevati di diagnostica e continuità di cura.

Policlinico Universitario A.Gemelli IRCCS

La sede di Roma via Goito si è arricchita di una nuova collaborazione di alto livello: i professionisti oculisti del Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS, presenti con la loro esperienza e competenza. Un passo avanti per garantire cure di qualità e di prossimità.

Centro Medico Vivavoce

Vivavoce rappresenta un’eccellenza nella riabilitazione della balbuzie e nel trattamento dei disturbi della comunicazione.
Con questa partnership, Santagostino ha rafforzato il proprio impegno nel promuovere il benessere psico-fisico della persona, valorizzando modelli di cura innovativi e centrati sui reali bisogni dei pazienti.

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A cura di: Roberta Confalonieri, Greta Micheli, Matteo Genga e Davide Garavaldi
Creative Design & Illustration: Francesca Futura Malanca | Fotografie: Stefano Pedrelli