NUMERUSPHERA
I NUMERI DEL 2023
Sedi, fatturato, investimenti, recensioni, esperienza digitale: scopri tutti i numeri del Santagostino
Fatturato
Investimenti
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Professionisti clinici
Dipendenti
Utenti al mese sul sito
I NUMERI DEL 2023
Un anno di crescita
I NUMERI DEL 2023
Gli investimenti
Investimenti totali: 11.412.500 €
I NUMERI DEL 2023
Da realtà milanese a realtà nazionale
Nel 2023 il Santagostino si è espanso sul territorio nazionale con nuove sedi e punti prelievo. All'inizio del 2024 è avvenuta la fusione con Dyadea, i poliambulatori specialistici del gruppo Unipol che contano 5 sedi in Emilia Romagna e una sede a Monza. Si rafforza quindi la presenza del Santagostino come brand nazionale, con sedi nelle province di Milano, Monza, Bologna, Roma, Bergamo e Varese.
32 sedi
Milano, Monza e dintorni
6 sedi
Bologna e dintorni
3 sedi
Roma
1 sede
Bergamo (Nembro)
1 sede
Varese (Busto Arsizio)
Online
In tutta Italia
I NUMERI DEL 2023
I pazienti
934.100 pazienti dal 2009
273.800 pazienti nel 2023
60% donne - 40% uomini
I NUMERI DEL 2023
Trasparenza e qualità
Nel 2023 abbiamo ricevuto 21.400 recensioni. Ogni paziente, al termine della visita, può lasciare la sua recensione, che verrà pubblicata sul sito. Se qualcosa è andato storto, può inviare un reclamo. Il team qualità monitora costantemente la qualità del servizio: le recensioni negative e i reclami vengono gestiti personalmente, approfondendo ciò che non è andato bene. Mettiamo quindi in atto soluzioni tempestive per evitare che il problema si ripresenti. Quest’anno il tasso reclami è dello 0.95%
4,6/5
Esperienza con il centro
4,7/5
Esperienza con il medico
4,5/5
Esperienza digitale
72
Net Promoter Score
Esperienza con il medico | |
Chiarezza nella comunicazione (termini e informazioni a te comprensibili) | 4,76 |
Ascolto empatico (predisposizione all’ascolto) | 4,71 |
Attenzione ai tuoi bisogni | 4,72 |
Esperienza con il Centro | |
Tempo di attesa | 4,51 |
Cortesia e disponibilità all’ascolto servizi desk | 4,64 |
Chiarezza nella comunicazione | 4,65 |
Funzionalità ed estetica degli spazi | 4,51 |
Accessibilità | 4,61 |
Pulizia e comfort dei locali | 4,71 |
Rapporto qualità/prezzo | 4,46 |
Esperienza Digitale | |
Chiarezza nella comunicazione sul sito | 4,48 |
Servizi di prenotazione (sito, call center, whatsapp, ecc) | 4,46 |
Dossier clinico online | 4,56 |
Modalità di pagamento | 4,65 |
I NUMERI DEL 2023
L'esperienza digitale
43%
Percentuale di prenotazioni online sul totale
1.105.200
Media degli utenti mensili sul sito santagostino.it
336.500
Pazienti che hanno registrato un metodo di pagamento sul sito
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Coordinamento Editoriale: Valentina Magistrelli | Creative Design & Illustration: Francesca Futura Malanca | Motion Design: Pietro Pinto | Fotografie: Stefano Pedrelli